Analytics en perspective: Understand Your Customer

La volonté de comprendre les clients et d’identifier à temps ou, mieux encore, d’anticiper leurs besoins et comportements est au cœur de l’approche «Understand Your Customer» de Finnova. Cette approche permet aux conseillers, qui disposent d’une vue à 360° dynamique des clients, de prendre les décisions les plus pertinentes possible. Ses champs d’application sont nombreux et incluent des domaines divers: élaboration d’offres sur mesure et d’expériences personnalisées, prévention de la perte de clients, gestion des risques, identification ou encore protection contre la cybercriminalité et la fraude.

Cette approche repose essentiellement sur l’analyse en temps réel des données internes et externes, des clients et des contreparties, de leurs relations, comportements et transactions, mais aussi sur l’identification de comportements nouveaux, inconnus, suspects ou prometteurs. En réponse aux menaces de plus en plus nombreuses, aux multiples formes que recouvrent les cyberattaques et à la problématique de «l’homme du milieu», de nombreux établissements bancaires accordent également une importance croissante à l’observation et à l’analyse du comportement des clients sur tous les canaux et terminaux. À chaque interaction sur les canaux numériques, le client laisse derrière lui son empreinte numérique.

L’analyse du comportement de navigation, des clics, des mouvements de la souris ou encore des données gyroscopiques renseigne en détail sur le comportement numérique du client et permet d’obtenir une véritable vue à 360° de ce dernier. À l’origine issue de la conformité réglementaire, l’expression «Know Your Customer» prend une nouvelle signification et évolue vers une approche «Understand Your Customer» plus complète. Celle-ci accorde une importance centrale à la protection des clients et à l’intégrité de la banque, mais aussi à l’optimisation des campagnes de vente, à la satisfaction de la clientèle et à la conservation d’une base de clientèle.