Support & Quality Assurance

Notre engagement envers nos clients ne s’arrête pas à l’achat de notre progiciel, mais comprend également des services d’assistance durant l’intégralité du cycle de vie de Finnova. Diverses mesures telles que les tests automatisés, une redéfinition des processus et une concentration des contrôles de qualité sont mises au point en continu.

Finnova backup garanti par l'assistance de troisième niveau

Des formations adaptées aux utilisateurs permettent une utilisation du progiciel en fonction des différents besoins, tant dans les contacts avec les clients que dans la gestion d’application. Notre documentation exhaustive et en plusieurs langues fournit par ailleurs des réponses à toutes les questions des clients. Lorsque les utilisateurs du progiciel Finnova ont besoin d’aide, ils peuvent s’appuyer sur un processus d’assistance à trois niveaux. Si le problème ne peut pas être résolu ou que la prestation d’assistance ne peut pas être fournie aux deux premiers niveaux d’assistance, les clients peuvent compter sur l’assistance de troisième niveau du Customer Support de Finnova. 

Quality Assurance

Dans ce domaine, nous proposons d’attrayants paquets de services d’assurance qualité, en particulier des séries de tests automatisés, qui permettent de définir et de déclencher des cas de tests reproductibles assortis d’une analyse des résultats obtenus. Nos scénarios de test permettent à nos clients de réduire les coûts inhérents à l’assurance qualité.

Lien

Accès à l'extranet (en allemand) (domaine protégé)…
L’extranet de Finnova AG: description succincte
Demande de droits d’accès à l’extranet de Finnova AG…