Orchestration chez Finnova

L’orchestration présente une multitude d’aspects différents. Il s’agit principalement de la capacité à garantir l’interaction entre divers éléments de systèmes complexes. L’orchestration a pour objectif de former un ensemble homogène et cohérent.

La capacité d’orchestration
La capacité d’orchestration consiste, au sens large, à réunir des partenaires en vue de leur offrir une meilleure expérience glo-bale, à l’image d’un parcours client adapté. Les partenaires concernés présentent des intérêts, des compétences et des objectifs différents et les exploitent activement. Le succès de l’orchestration dépend du bon équilibre des intérêts qui garantit une stabi-lité durable. La clarté des accords contractuels, la proposition de valeur entre les partenaires et la transparence mutuelle dans les flux de valeurs jouent un rôle essentiel lors de l’établissement d’une solution durable. Forte de sa grande expérience en ges-tion de solutions partenaires, ­Finnova a développé très tôt la capacité d’orchestration. Elle fait donc partie de l’ADN de l’entreprise. À ses débuts, ­Finnova a travaillé intensément sur les bases de la future capacité d’orchestration axée sur l’écosystème de Finnova.

L’orchestration au sein du produit
Tandis que la capacité d’orchestration met l’accent sur l’organisation, la communication et la structuration, l’orchestration au sein du produit se charge des éléments spécifiques et techniques, à savoir l’architecture nécessaire à l’interaction. L’adéquation des processus, des tâches, des documents et des informations est décisive pour réussir un parcours client. Jusqu’à un certain point, il est possible de traiter de manière isolée des éléments avant de les réunir. Cette situation présente quelques exigences impor-tantes: une vue complète, l’intégralité de la vue d’ensemble du processus, l’homogénéité et la cohérence des données ainsi que la maîtrise de la gestion globale des canaux, sans pour autant devoir faire des compromis au niveau de la flexibilité. Certains de ces éléments sont déjà compris dans les produits de Finnova. Le thème de l’orchestration continuera d’être un domaine d’investissements important qui nous occupera encore longtemps.

L’orchestration en tant que solution
C’est le résultat de l’orchestration qui est intéressant. Plus une norme peut être définie rapidement, par exemple dans le cas d’une combinaison de produits, plus il est simple par la suite d’élaborer une solution concrète. La solution inclut quelques réalisa-tions individuelles, que ce soit dans les étapes de processus ou dans l’intégration. Les exigences d’une solution «orchestrée» doivent présenter les mêmes caractéristiques que celles d’une solution «simple». Elles doivent être «seamless», c.-à-d. «invi-sibles» dans la transition en ce qui concerne l’ensemble du processus et du système. De plus, aucun compromis au niveau de la sécurité n’est possible. L’exigence de ­Finnova envers une solution orchestrée et les partenaires impliqués est élevée et va au-delà de l’intégration.

Finnova poursuit ses thèmes relatifs à l’écosystème, intègre en continu de nouveaux partenaires et, depuis des années déjà, pratique avec brio l’«orchestration» à différents niveaux. Néanmoins, ­Finnova fait aussi face à d’autres défis qui vont de pair avec la transformation du secteur bancaire et les innovations technologiques.