Quality Assurance

Nous ne nous contentons pas de vendre notre progiciel à nos clients. Nous mettons un point d’honneur à les accompagner tout au long du cycle de vie de Finnova Banking Software.

Des formations ciblées permettent aux différents utilisateurs – front-office ou Application Management – de se servir du progiciel en fonction de leurs besoins. Notre documentation exhaustive, disponible en plusieurs langues, apporte des réponses à leurs questions.

Des connaissances techniques aux boîtes d’intégration en passant par l’assistance

Lorsque la documentation ne suffit pas, ils peuvent s’appuyer sur un processus d’assistance à trois niveaux. Si le problème ne peut pas être résolu ou que la prestation d’assistance ne peut pas être fournie aux deux premiers niveaux d’assistance, les clients peuvent compter sur l’assistance de troisième niveau du Customer Support de Finnova s’ils rencontrent des problèmes d’ordre fonctionnel ou sur l’équipe Account System Engineering (ASE) en cas de problèmes techniques.

De plus, à travers nos boîtes d’intégration, nous offrons à nos clients et partenaires des environnements Finnova dédiés dans le cloud pour les études de faisabilité de systèmes tiers à raccorder. Il en va de même pour les tests en amont en cas de perfectionnement de ce type de systèmes tiers. Cette solution permet d’accélérer le délai de commercialisation et de réaliser des économies.

Lien

Accès à l'extranet (en allemand) (domaine protégé)…
L’extranet de Finnova AG: description succincte
Demande de droits d’accès à l’extranet de Finnova AG…