Orchestration des informations?

Finnova entend par orchestration des informations l’orchestration des processus, documents et en-cours sur différents canaux avec une vue consolidée sur toutes les interactions avec les clients d’un rôle ou d’une personne en particulier.

En tant qu’élément de Finnova Open Platform, Finnova Business Process Framework (BPF) permet aux clients Finnova et partenaires d’automatiser et de contrôler avec efficience et flexibilité leurs processus d’affaires. L’Open Platform relie les canaux des clients, les applications Finnova et des partenaires et les solutions individuelles avec Finnova Core. Le BPF permet d’automatiser les activités bancaires de bout en bout et de relier les clients aux conseillers bancaires et aux partenaires, offrant ainsi une expérience sur tous les canaux. L’accent est mis ici sur l’interaction avec les clients et l’affichage de son statut actuel aussi bien pour le client bancaire que le conseiller.

Client Onboarding comme exemple

L’ouverture de client illustre bien les synergies entre les différents canaux et solutions: le prospect lance p. ex. lui-même le processus d’ouverture de client sur le portail de la banque. Lors de l’ouverture de client, les solutions de partenaires fonctionnent également pour l’identification vidéo ou l’auto-identification au moyen du BPF. L’ouverture dans Core Suite s’effectue entièrement automatiquement ou peut être préparée par le conseiller à la clientèle à l’aide du tableau de bord de processus dans Advisor Workbench (AWB). Les documents nécessaires au processus sont regroupés et préparés dans l’étape de processus correspondante avec l’orchestration du système de gestion des documents (DMS) et sont à la disposition du client dans l’E-Banking ou sur le portail ainsi que de la banque dans les archives.

Les synergies entre Open Platform, le BPF et Finnova Integration Layer permettront à l’avenir l’orchestration de processus, de documents et d’en-cours pour différents systèmes et solutions de partenaires. Elles mèneront à des processus efficients, centralisés qui structureront et surveilleront en continu les interactions avec les clients.