Expérience numérique

On entend par «expérience numérique» la somme des interactions numériques entre un client et une entreprise et son résultat. Client Engagement Suite porte donc bien son nom. L’E-Banking de Finnova et l’application Banque mobile se sont bien im-plantés sur le marché. Quant à nos deux autres produits phares Loan Advisory et Advisor Workbench, ils sont en passe de s’établir au sein de la Communauté Finnova.

Suivre le rythme des changements de comportement des utilisateurs

Une solution de portail en cours d’évaluation garantira à l’avenir des parcours clients sur tous les canaux en synergie avec la composante d’orchestration centrale.

Pour suivre le rythme des changements de comportement des utilisateurs, Finnova a régulièrement étoffé ces dernières années sa palette de produits sur les canaux de front-office. Grâce à des éléments en libre-service supplémentaires, tels que la gestion des cartes et des procurations, le conseil robotisé intégré ou la connexion directe aux systèmes PGI, notre solution E-Banking actuelle (Trafic des paiements, Bourse) deviendra une application complète pour nos clients existants. De plus, elle répondra aussi aux besoins croissants de mobilité et d’indépendance géographique. La Banque mobile fera peau neuve en 2019 et ressemblera à l’E-Banking actuel en termes de design et de convivialité.

En parallèle aux canaux de libre-service des clients bancaires, le poste de travail des conseillers à la clientèle s’aligne sur le rôle en question et les besoins qui en découlent grâce à Advisor Workbench (AWB) et Loan Advisory (LA).

Soutenir les conseillères et conseillers bancaires

Depuis peu, Advisor Workbench a atteint le stade de «General Availability» et est utilisé en mode productif au quotidien. Le tableau de bord du conseiller comporte les principaux appels à l’action (en-cours) et représente le point de départ de la recherche client, des conseils ainsi que des processus clients et produits. Il permet ainsi d’accéder rapidement à un client. Le conseiller dispose d’une vue d’ensemble des finances mais aussi des produits et services utilisés. De nombreuses fonctionnalités permettant d’accroître l’efficience et de garantir l’assurance qualité sont d’ores et déjà en cours d’analyse, de planification ou de réalisation: la gestion des ordres (Trafic des paiements et Bourse), la connexion du Finnova Analytical Framework aux processus d’ouverture d’AWB (avec l’intégration d’un contrôle de conformité en temps réel) et des extensions pour les personnes morales faciliteront le travail quotidien des banques.

Loan Advisory a également atteint le stade de commercialisation. Elle s’adresse à plusieurs rôles: au conseiller lors de l’entretien avec le client, au conseiller en charge du traitement des opérations de crédit et si nécessaire, à tous les parties impliquées dans la décision d’octroi de crédit au middle-office et back-office. Au moyen de visualisations convaincantes et de qualité, l’application sur tablette très moderne sert de support utile lors de l’entretien de conseil et permet de décider plus rapidement de l’octroi de crédit grâce à un ensemble de règles intégré. Les entretiens clients sont ainsi plus structurés et l’acquisition du logement en propriété pour le client peut être documentée, devenant ainsi plus tangible.

La solution back-end Loan Advisory établit de nouvelles normes dans l’optimisation de processus. L’ensemble de règles facilement paramétrable fait la distinction entre les cas spéciaux et standard, accélérant ainsi les prises de ­décision et les temps de mise en œuvre. Les services d’estimation, de prix et de notation intégrés contribuent à l’automatisation et permettent de gagner du temps et d’augmenter la qualité. Avec la future transmission de données dans Finnova Core Suite (en cours de développement), il sera possible de redéfinir le processus de bout en bout dans les opérations de crédit des banques. Une interface générique permettra, à l’avenir, de connecter de manière simple et efficace des outils de prestataire tiers à Loan Advisory et d’éviter les saisies en double.

Grâce à une solution de portail adaptée qui est en cours d’évaluation, Finnova comblera le fossé entre le site Web anonyme de la banque et les solutions E-Banking/Banque mobile axées sur les transactions. Combiné à une composante d’orchestration centrale, le portail permet de créer des interactions entre les canaux du client et du conseiller (les parcours clients) au niveau du contenu, s’approchant ainsi davantage de l’expérience numérique.