INTEGRAL, OUVERT, INNOVANT, EFFICACE

Nous avons l’ambition de faire des solutions logicielles de Finnova la référence pour les activités bancaires de bout en bout dans nos marchés cibles et de les adapter en continu à la réalité du secteur. Nous souhaitons, avec le concours de prestataires tiers, permettre aux banques, aux partenaires d’exploitation ainsi qu’à des intermédiaires sélectionnés de saisir les opportunités offertes par la numérisation, l’industrialisation et la réglementation des activités bancaires et de trouver leur place dans ce nouvel environnement. Dans les années à venir, nous continuerons à réaliser des investissements importants dans notre portefeuille de produits, de services et de solutions.

La vision stratégique de Finnova Banking Software

Avec Finnova Banking Software, nous souhaitons offrir aux banques et aux partenaires d’exploitation une plateforme efficiente, stable et flexible pour des activités bancaires modernes de bout en bout. La différenciation selon le modèle «Systems of...» est au cœur de notre vision stratégique.

Selon ce modèle, Finnova Core Suite assume la fonction des Systems of Record, en premier lieu le traitement fiable et efficace des transactions et le stockage cohérent des données primaires. Si Core Suite peut être perçue comme le cœur de l’application, les Systems of Insight qui constituent Finnova Management Suite assurent la «fonction cérébrale», à savoir la gestion du système. Les informations de gestion, statiques et de plus en plus algorithmiques et dynamiques, sont au centre de Management Suite. Nous ajouterons des fonctions d’analyse correspondantes à Finnova Management Suite de manière que la banque puisse mettre à profit ses données, non seulement pour l’interaction avec ses clients mais aussi pour la gestion du système. Avec le Finnova Analytical Framework (FAF), nos clients peuvent répondre aux défis que posent la prévention et la détection de la fraude, le profilage des clients ou la simulation. Mais notre ambition va bien plus loin: Finnova offre aux banques la possibilité de développer progressivement le framework analytique pour en faire une solution complète, adaptée à leurs besoins individuels, aux connaissances dont elles disposent ainsi qu’à leurs ressources et possibilités en matière d’infrastructure, de finances et de personnel.

Au front-office, les Systems of Engagement évolueront d’un modèle multicanal vers un modèle omnicanal permettant une interaction fluide avec la clientèle d’un canal à l’autre. Ce modèle est concrétisé par Client Engagement Suite, qui prend en charge toutes les interactions avec les clients, tous canaux confondus. La capacité d’intégration offerte par Open Platform est un aspect clé des Systems of Engagement.

Les changements en cours dans le secteur bancaire montrent combien il est important d’intégrer les prestations bancaires dans un écosystème plus large. Open Platform permet cette intégration pour les trois «Systems of...» et fournit également tous les éléments nécessaires à une intégration de qualité: la sécurité, la stabilité et la cohérence.

The Vision of a Digital Experience Platform

Cette vision stratégique d’une gamme complète d’activités bancaires de bout en bout requiert un stockage cohérent des données et une orchestration rigoureuse des processus. Compte tenu du transfert des activités bancaires vers les ­canaux numériques, il est indispensable de créer une expérience d’utilisation fluide sur tous les canaux. En même temps, l’assistance numérique dont bénéficie le conseiller dans son interaction personnelle avec les clients doit changer de forme. À l’avenir, la communication entre les clients et la banque ne devrait plus dépendre du canal. Le libre-service jouera un rôle plus important. Le client devra pouvoir accéder lui-même à des conseils, ouvrir des produits et gérer ses données.

L’orchestration continue de bout en bout des processus, ­allant au-delà des limites des différents établissements financiers, offre de nouvelles perspectives de collaboration entre la banque et ses clients. Or, pour garantir une expérience d’utilisation cohérente, il faut avoir une vue complète de ce dernier et de ses processus. Le graphique ci-dessus illustre aussi bien la synchronisation nécessaire des processus à travers les ­canaux des clients que l’orchestration des processus entre les différents systèmes. Afin de garantir un stockage cohérent des données, le stockage des données primaires est assuré à tout moment par les Systems of Record, donc par Core Suite.

Digitalisation

La numérisation concerne toutes les dimensions du métier bancaire, en particulier l’interaction entre le client de la banque et le prestataire dans la mise à disposition et l’amélioration de l’expérience numérique. Dans le B2B aussi, la fourniture de services numériques se développe, et avec elle les offres de produits et leur traitement. Les modèles d’affaires en place sont remis en question et les banques doivent développer des stratégies pour déterminer la valeur ajoutée qu’elles souhaitent et peuvent offrir à leurs clients dans un monde numérisé. Or chaque banque a ses spécificités et doit trouver la voie la mieux adaptée à sa situation. Au cours des prochaines années, Finnova se concentrera pleinement sur le soutien de ses banques clientes dans l’application de leurs stratégies numériques. Elle s’appuiera d’une part sur des produits standard efficients, innovants et intégrés dans le système central permettant aux banques d’interagir avec leurs clients (Client Engagement Suite) et, d’autre part, sur une intégration simple et rapide de produits tiers ou de développements individuels (Open Platform). Il va sans dire qu’il ne suffit pas de numériser les processus existants. Il est nécessaire d’étendre la réflexion aux clients des banques afin de modifier et de revoir les processus en conséquence.

Industrialisation, standardisation

Alors que les banques investissent principalement dans les projets de numérisation proches des clients et sont contraintes de réduire leurs coûts, l’industrialisation des opérations bancaires par la standardisation et l’automatisation des processus et l’externalisation de processus partiels gagne elle aussi en importance. Par ses investissements, Finnova réagit rapidement aux initiatives de standardisation sur le marché. En implémentant à moindres frais des processus et des fonctionnalités qui deviennent quasiment des normes, elle contribue à l’automatisation croissante du secteur bancaire.

Data, Analytics & Compliance

Les moyens technologiques disponibles permettent aux banques d’analyser systématiquement de grandes quantités de données structurées et non structurées et de mettre à profit les résultats obtenus. L’avantage concurrentiel qu’elles en tirent peut se traduire par une hausse de leurs revenus ou une réduction de leurs risques stratégiques et opérationnels. Pour cette raison, Finnova recourt davantage aux outils d’analyse et aide ainsi les banques à faire la transparence totale sur leurs propres affaires, à mettre en œuvre les réglementations, à protéger leurs activités ou encore à traiter, agréger et mettre à disposition des informations pour leurs clients. Hormis la transposition des nombreuses exigences réglementaires, Finnova continuera d’investir dans ses Systems of Insight, réunis dans Management Suite.

Ecosystem

L’architecture optimale d’une solution informatique bancaire est toujours une symbiose entre des systèmes efficients et entièrement intégrés et divers systèmes périphériques sur mesure dédiés à des applications spécifiques. Le système central assure un stockage cohérent des données, offre une expérience client unique et permet de maintenir le coût total de possession à un bas niveau. La connexion de systèmes tiers choisis permet d’intégrer des solutions de pointe permettant une différenciation sur le marché. Finnova réalise des investissements conséquents dans l’extension d’Open Platform, simplifiant ainsi considérablement l’ouverture de Core Suite aux systèmes tiers et aux développements individuels. De cette manière, Finnova propose à ses banques clientes un écosystème efficient et agile de plus de 80 partenaires, qui répond à leurs besoins individuels.