Analytics Ausblick: Understand Your Customer

Nach erfolgreichen internen und externen Proofs of Concept in den Bereichen Sales-Optimierung sowie Verarbeitung und Modellierung von externen Daten konzentriert sich Finnova derzeit verstärkt auf die Weiterentwicklung der Bereiche Betrugserkennung und Prävention sowie analytisches CRM.

Im Fokus stehen Themen wie Realtime-Analyse von internen und externen Daten über Kunden und Gegenparteien, deren Beziehungen, Verhalten und Transaktionen sowie Identifizierung von neuen, noch unbekannten verdächtigen oder vielversprechenden Verhaltensmustern. Der ursprünglich compliancebasierte Begriff «Know Your Customer» erhält dadurch eine komplett neue Bedeutung und entwickelt sich in Richtung eines umfassenden «Understand Your Customer»-Ansatzes. Dabei stehen sowohl der Schutz der Kunden, die Integrität der Bank als auch die Optimierung von Sales-Kampagnen, die Kundenzufriedenheit und die Erhaltung der Kundenbasis im Mittelpunkt. Bereits heute stehen unseren Kunden wichtige Funktionalitäten zur Mehrwertgenerierung zur Verfügung.

Diese nutzen die grossen Datenbestände und -ströme und setzen sie in Relation zum Kundenstamm. Damit werden das sogenannte Customer Risk Based Profiling und die Verhaltensanalyse möglich. Die kommenden Weiterentwicklungen der bestehenden Basisfunktionalitäten fokussieren auf die Möglichkeiten der Modellierungen, insbesondere aus den Bereichen Kreditrisiken und analytisches CRM.

Der Ausbau des Finnova Analytical Frameworks erweitert in Zukunft die Möglichkeiten für Data Analytics. Diese basieren auf strukturierten und unstrukturierten Daten und ermöglichen vertiefte Erkenntnisse auf bisher unerreichtem Level.