Informationsorchestrierung?

Unter dem Begriff der Informationsorchestrierung versteht Finnova die Orchestrierung von Prozessen, Dokumenten und Pendenzen über verschiedene Kanäle hinweg mit einer konsolidierten Sicht auf alle Kundeninteraktionen einer bestimmten Rolle resp. Person.

Als Teil der Finnova Open Platform steht das Finnova Business Process Framework (BPF) zur Verfügung. Es ermöglicht Finnova-Kunden und Partnern, ihre Geschäftsprozesse effizient und flexibel zu automatisieren und zu überwachen. Die Open Platform verbindet die Kundenkanäle, Finnova-Anwendungen, Partnerapplikationen und Individuallösungen mit dem Finnova Core. Das BPF unterstützt die Automatisierung des End-to-End-Bankings – es verbindet Kunden mit Bankberatern und Partnern und ermöglicht so kanalübergreifende Erlebnisse. Im Fokus steht dabei die Kundeninteraktion und die Sichtbarkeit des momentanen Status sowohl für den Bankkunden als auch für den Bankberater.

Am Beispiel von Client Onboarding

Am Beispiel von Client Onboarding lässt sich das Zusammenspiel der verschiedenen Kanäle und Lösungen gut veranschaulichen: Der Interessent initiiert den Kundeneröffnungsprozess selbst auf dem Portal der Bank. Während der Kundeneröffnung werden auch Partnerlösungen für die Selbst- oder Videoidentifikation über das BPF geführt. Die Eröffnung in der Core Suite läuft entweder vollautomatisch oder kann vorher via Prozess-Dashboard im Beraterarbeitsplatz Advisor Workbench (AWB) vom Kundenberater nachbearbeitet werden. Die im Prozess notwendigen Dokumente werden im jeweiligen Prozessschritt mit der Orchestrierung des Dokumentenmanagementsystems (DMS) zusammengestellt und aufbereitet und stehen dem Kunden im E-Banking bzw. im Portal sowie der Bank im Archiv zur Verfügung.

Das Zusammenspiel von Open Platform, BPF und Finnova Integration Layer ermöglicht künftig die Orchestrierung von Prozessen, Dokumenten und Pendenzen über verschiedene Systeme und Partnerlösungen hinweg. Dies führt zu effizienten, zentral geführten Prozessen, mit welchen sich die Kundeninteraktion durchgängig gestalten und überwachen lässt.